详情介绍
客服助手帮助线上店铺的客服高效率的回复用户询问，软件支持导入话术等快捷回复词条，帮助客服快速回复，减少因打字慢问题引发店铺或个人受到不必要的差评，大大减轻客服的打字输入量。目前支持一键复制，一键截图，一键识别图文等多种快捷方式的功能。平台还有强大的关键字检索功能，对于词条等可以快速搜索到。
软件特点
让客服少打字回复快，解决打字又慢又辛苦的问题，提升效率和对话质量
操作简单，快捷回复，提升效率
强大的快速检索功能，可以通过标题和描述里关键字和关键字拼音首
字符检索，排序更加方便，支持拖拽排序，强大的分享功能，一键分享到几十个软件
功能特色
支持添加自定义话术
支持点击话术自动发送（微信、QQ、抖音、快手都可以，其他平台自测）
支持长按删除话术
注意事项
1、操作准确性
输入校验：在移动端小屏幕下仔细核对客户信息（如订单号、联系方式），避免因误触导致错误。
自动纠错依赖：合理利用输入法纠错功能，但重要信息（如金额、地址）需人工二次确认。
数据同步：定期同步APP与后台系统数据（如产品库存、服务政策），确保回复内容准确。
客服助手APP截图6
2、系统稳定性维护
存储空间管理：定期清理缓存和无用的截图、文件，防止应用因存储不足崩溃。
电量与网络监控：保持设备电量充足，避免因断电中断服务；在网络信号弱时切换至4G/5G或移动至开阔区域。
版本更新：及时升级APP至最新版，修复已知漏洞（如闪退、数据丢失）。
3、沟通有效性
语气把控：避免使用过于随意（如“哦”“嗯”）或生硬的语言，保持礼貌、耐心和热情。
提醒功能利用：对未回复消息设置提醒，防止遗漏；对需跟进的问题记录时间节点并严格执行。
多渠道协同：若APP支持全渠道接入（如微信、小程序、APP），需确保各渠道回复内容一致，避免客户困惑。
更新日志
V2.0.5版本：
1.兼容Android13；
2.词库添加模块优化；
3.问题手机模块优化；
4.修复其他已知问题；
软件截图
